美的做电商 可以更美的吗?

2014年11月28日07:30:00美的做电商 可以更美的吗?已关闭评论 62

美的终于有了危机感,这家公司正在谋划自己的电子商务平台,切入大型线下家电连锁卖场最薄弱的环节。

美的最早在今年4月成立了“电子商务有限公司”(下称电商公司),试图寻找效率更高、最能贴近用户的销售模式。在11月中旬,美的集团副总裁、国内市场部总监王金亮还向界面新闻记者透露,美的还在规划其线下终端,以配合电子商务。在这个计划中,2014年将发展1800家线下门店,2015年将发展到3000家线下门店,2016年总数将达4000家以上,它们主要针对市县级的市场。

“这些地方是大连锁(如国美、苏宁和地方的连锁)最薄弱的环节。也是电商最薄弱的环节,由于物流的问题和消费者本身对电商的认识过程问题,导致县级城市的消费者不像一二级市场的消费者那样能快速接受电商这个新生事物。”王金亮说。

眼下阿里巴巴和京东都正在积极布局农村电子商务市场,美的并不打算再次落于人后。

按照王金亮的描述,每个美的经销商都可以在电子商务系统中注册自己的账户,消费者在网站的订单通过这一系统流转到离客户最近的旗舰店、经销商。售后维修等情况也采取了相同的方式,它的目的是让顾客的问题在24小时内都能解决。

一位美的内部人士向界面新闻记者透露,美的商城并不承担销售业绩,业绩主要还是有各个事业部负责,它只是一个销售渠道。

这可以让美的商城的业务不至于影响线下大家电经销商的利益。消费者可以从在商城挑选,线下购买,相反的模式亦可。小家电产品的收入统一归美的集团,而大家电由于仍需要经销商发货,并不会影响他们的利益分成。

王金亮说:“美的线下旗舰店将向售后服务、电商线下安装类产品的送装等功能延伸,随着软、硬件设备的完善,不远的将来还要进一步延伸到会员社区服务等领域。”

现在美的首先需要解决的是在电商业务中至关重要的配送问题。有知情人士告诉界面新闻记者,美的旗下的安得冷链物流现在对于美的商城来说还只是存放货物的仓库,并不具备配送能力。目前小家电的配送是与第三方物流合作,大家电由经销商负责。他还补充道,安得物流的配送能力在逐渐加强,希望能配合不断增加的线下门店,使服务能力达到海尔旗下日日顺的水准——后者已经获得了阿里巴巴的投资。

在双十一期间,海尔第一个被下单的产品在15分钟后就送到了顾客门口,这样的效率安得物流目前还很难达到的。如果在初期对合作物流的把控度不高,也将影响到顾客的消费体验。

安得物流的副总经理陈军曾透露,未来一年半,安得将大力发展32个分公司之间的1000条省际运输干线,并发展各省省内2000条配送支线。

美的表示,今年美的电商销售规模要达到100亿,但由于美的商城才刚刚建成,更多仍将依靠现有的三大平台电商天猫、京东和苏宁易购。

因此美的自有电商还面临另外一个问题,那就是如何将试图在网上购买美的产品的消费者导流到美的商城,而不是其他平台,真正达到电商业务的目的。

为此美的正计划正在线下终端设置二维码,并建议顾客在店铺选好商品后扫描二维码在网上付款,一些产品的价格商城也会比线下更优惠,同时设置积分功能。

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