业绩不如预期 世界第一AI美女员工面临“下岗”

2018年7月13日07:02:08 发表评论 已收录 21

业绩不如预期 世界第一AI美女员工面临“下岗”

出现“下岗”个案

Amelia是Nordnet在2017年与美国科技公司IPSoft合作推出的产品。

IPSoft并不是家初创公司,它由纽约大学教授切坦﹒杜布(Chetan Dube)创办,在历经20年研发创新后,才成为以AI技术为基础的工作辅助服务供应商。2017年,IPSoft的AI系统在全球排名首位。

Amelia于2017年夏天在Nordnet“上岗”,她的首要任务是加快新客户办理业务的速度,帮助其进行开户等事务处理,并提高客户满意度。据IPSoft称,Amelia可以识别100多种语言的单词和短语。

Amelia的工作强度远大于她的人类同事,她需要每周7天、每天24小时待命,随时响应客户咨询,而她的同事们则得以脱身处理其他更有价值的业务。

“聘用”Amelia时,Nordnet首席执行官Peter Dahlgren表示,将AI技术运用于现有客户服务团队是理所当然的事情,AI能够更好地满足客户的个体化需求,这是该行投资应用Amelia的主要原因。他甚至评价,“Amelia是认知领域先锋性的研究成果,是世界上最先进的AI系统”。

但短短一年后,Peter Dahlgren就不得不改口,根据Nordnet的考察,Amelia并没有圆满完成任务。他表示:“我们已经对客户业务进行了尝试,客户的回馈良好,但不是压倒性地支持使用Amelia,因此短期内我们选择先在其他业务中投入AI技术。”

Peter Dahlgren透露,下一步投入A I的领域是预测客户行为和偏好。

目前,Nordnet正致力于学习Netflix风格的服务,该服务可以根据客户以前的购买情况为客户推荐股票。

并非集体“失业”

就Nordnet而言,Amelia并不是那个“对的人”。

不过,在一处失败,并不意味着Amelia们将集体失业。目前,Amelia仍是世界公认最好的AI系统之一,已被全球50多家公司“聘用”,行业涵盖医疗保健、金融等。

就金融行业来看,除了Nordnet,瑞士信贷、瑞典北欧斯安银行(SEB)都 “雇佣”了Amelia,上个月,西班牙对外银行也宣布“聘请”Amelia,用于咨询和支持服务,同时助其加快销售数字化进程。

与Nordnet对Amelia的否定态度相比,SEB对Amelia的表现给予极大肯定。2017年,SEB凭借通过Amelia改善外部和内部运营的工作,赢得了AI行业奖。

AI仍将大行其道

也许Amelia在Nordnet的应用失败会让AI技术研究人员内心受挫,但银行以及其它金融机构使用AI技术的趋势不会改变。

2016年起,不少金融公司已在部分岗位引入AI员工,替代人工。

如新加坡银行DBS正在使用AI筛选财富管理工作申请人的履历,目的是每月节省40个工时,这相当于有一位AI人力资源总监。这个名为Jim(Jobs Intelligence Maestro)的平台自4月以来一直处于试点阶段。它支持审查候选人简历、收集预筛选问题的答复以及对申请人进行心理测试。

再如,作为全球规模最大的外汇交易商,摩根大通2017年决定在其全球股票算法业务部门采用被称为LOXM的人工智能执行交易,试验表明,该AI机器人的效率比传统买卖方法高得多。

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